Soporte Técnico, Tickets y Ayuda

Odoo se conecta directamente a través de los servicios web del Ministerio de Hacienda. Al validar una factura o crédito fiscal, el sistema genera el JSON oficial, lo firma digitalmente y lo envía a Hacienda. En segundos recibes el sello de recepción oficial y el código de generación, dejando el documento listo para enviar al cliente en PDF con su código QR.

No. A diferencia de otros proveedores que cobran una cuota por cada factura emitida, nuestra implementación se conecta directamente entre tu servidor Odoo y el Ministerio de Hacienda. Eres dueño de tu sistema y puedes emitir facturas ilimitadas sin cargos por volumen.

Básicamente necesitas: 1) Contar con tu certificado de firma electrónica emitido por una entidad certificadora acreditada; 2) Tu clave API de acceso al ambiente de pruebas/producción de Hacienda; y 3) Tu catálogo de productos y clientes. Nosotros te guiamos paso a paso en todo el trámite.

El módulo cuenta con el mecanismo de contingencia regulado por la normativa. Si no hay conexión o Hacienda presenta intermitencia, el documento puede ser emitido en modo contingencia y se retransmite automáticamente tan pronto como el servicio se restablezca, sin detener tu facturación comercial.

Odoo calcula automáticamente el IVA (13%), retenciones (1%) y percepciones aplicables a cada operación en El Salvador. Además, mantiene un control riguroso de vencimiento de facturas, permite enviar recordatorios de pago por correo o WhatsApp y conciliar transacciones bancarias al instante.

Puedes registrar cualquier solicitud técnica o duda desde nuestro formulario de Enviar Ticket. El sistema le asigna un número de seguimiento inmediato y te notifica por correo; además, desde el Portal de Clientes puedes ver respuestas en tiempo real y chatear con el técnico a cargo.

Trabajamos y damos soporte en cualquier versión y entorno de Odoo, tanto en edición Community como Enterprise. Ya sea que tengas una versión previa instalada en tus propios servidores, en la nube (AWS, DigitalOcean, VPS), o desees una implementación nueva desde cero o migrar de versión, adaptamos los módulos, flujos y la Facturación Electrónica DTE a la infraestructura de tu preferencia.

El sistema recopila automáticamente cada factura, crédito fiscal y compra procesada durante el periodo fiscal. Genera en tiempo real el Libro de Ventas a Contribuyentes (con desglose de Débito Fiscal, retenciones y percepciones), el Libro de Ventas a Consumidor Final (resumen diario correlativo con ventas exentas, gravadas y no sujetas) y el Libro de Compras (con Crédito Fiscal soportado). Todos los reportes cumplen con la normativa tributaria salvadoreña y se pueden exportar a PDF y Excel para la declaración mensual de Hacienda (F07).